Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR – KEMI HOME ART
Dernière mise à jour : 23 octobre 2026
Chaque pièce KEMI HOME ART est décorée à la commande dans notre atelier d'Alfortville. Voici vos droits selon la nature de votre commande.
Articles non personnalisés : 14 jours pour changer d'avis
Pour un article du catalogue commandé sans personnalisation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier.
- Prévenez-nous par e-mail à edo@kemiha.fr en indiquant votre numéro de commande.
- Renvoyez les articles dans les 14 jours suivant votre message, dans leur état d'origine et bien emballés. Les frais de retour sont à votre charge.
- Nous vous remboursons, frais de livraison initiaux compris (tarif standard), dans les 14 jours suivant votre demande, sur votre moyen de paiement d'origine. Le remboursement peut attendre la réception des articles.
Articles personnalisés : pas de rétractation
Les articles personnalisés à votre demande (prénom, date, message, logo, coloris, motif ou composition sur mesure) ne peuvent pas être repris, sauf défaut (article L221-28, 3° du Code de la consommation).
Annuler avant la fabrication
Toute commande, personnalisée ou non, peut être annulée sans frais tant que sa décoration n'a pas commencé, en général dans les 24 heures suivant la commande. Écrivez-nous vite à edo@kemiha.fr.
Pièce cassée, défectueuse ou non conforme
Toutes nos pièces sont couvertes par la garantie légale de conformité de 2 ans et par la garantie des vices cachés.
- Colis abîmé à la livraison : émettez des réserves auprès du transporteur et prévenez-nous si possible dans les 48 heures, pour que nous puissions agir rapidement.
- Pour tout problème : envoyez à edo@kemiha.fr votre numéro de commande, une description et des photos.
- Nous vous proposons le remplacement à l'identique, le remboursement ou, si vous le préférez, un avoir. Les frais de retour sont alors à notre charge, avec une étiquette prépayée.
Besoin d'aide ?
E-mail : edo@kemiha.fr – Téléphone : +33 6 95 70 70 18 (du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h). En cas de désaccord persistant, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation CM2C, 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris – www.cm2c.net.