Refund policy

🛍️ Politique de retour – KEMI HOME ART

Contact : edo@kemiha.fr | 📞 +33 6 95 70 70 18

Dernière mise à jour : 8 octobre 2025

Chez KEMI HOME ART, chaque création est réalisée à la demande et personnalisée avec soin. Afin de garantir une transparence totale, voici notre politique de retour adaptée à la nature unique de nos produits.

❌ Produits non retournables

Conformément à la réglementation en vigueur (article L221-28 du Code de la consommation), les articles personnalisés ou fabriqués sur commande ne sont pas éligibles au retour ou à l’échange, sauf en cas de défaut ou d’erreur de notre part.

Cela inclut :

  • Les produits personnalisés (gravure, impression, dimensions spécifiques).

  • Les commandes sur mesure ou réalisées à la demande.


✅ Retours acceptés uniquement en cas de défaut

Nous acceptons les retours uniquement dans les cas suivants :

  • Produit défectueux ou endommagé à la réception.

  • Erreur manifeste dans la personnalisation (ex. : texte, couleur, format non conforme à la commande).

Conditions :

  • Nous contacter dans les 7 jours suivant la réception.

  • Fournir des photos claires du produit et de l’emballage.

  • Le produit doit être non utilisé, dans son état d’origine, avec l’emballage et les étiquettes.


📦 Procédure de retour

  1. Contactez-nous par email à edo@kemiha.fr ou par téléphone au +33 6 95 70 70 18.

  2. Une fois votre demande validée, nous vous enverrons :

    • Une étiquette de retour prépayée.

    • Les instructions d’expédition.

  3. Envoyez le colis à l’adresse indiquée dans les instructions.

  4. Les retours non autorisés ou envoyés sans validation préalable ne seront pas acceptés.


💸 Remboursements

  • Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus du remboursement.

  • Si approuvé, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables.

  • Le délai de traitement bancaire peut varier selon votre établissement.

  • Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation, veuillez nous contacter.


📞 Besoin d’aide ?

Notre équipe est à votre écoute pour toute question relative à un retour ou à votre commande :

  • 📧 Email : edo@kemiha.fr

  • 📱 Téléphone : +33 6 95 70 70 18 (du lundi au vendredi, 9h–18h)