Shipping policy

POLITIQUE DE VENTE ET CONDITIONS

KEMI HOME ART - Porcelaine Fine sur Mesure

🎨 NOS PRODUITS SUR MESURE

Chez KEMI HOME ART, chaque pièce est fabriquée spécialement pour vous à la commande. Nos créations en porcelaine fine française ornées de motifs africains authentiques sont des œuvres uniques, numérotées et personnalisées selon votre choix.

Délai de fabrication

  • Fabrication sur mesure : 10 jours maximum
  • Expédition : sous 48h après fabrication
  • Livraison totale : environ 12 jours ouvrés après validation de votre commande

⚖️ CARACTÈRE NON-RÉTRACTABLE DES COMMANDES

Produits personnalisés = Non reprenables

En raison de la nature sur mesure de nos produits, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas à nos articles.

Pourquoi ?

  • Chaque pièce est fabriquée spécifiquement pour votre commande
  • Les motifs sont appliqués selon votre choix
  • Les produits sont personnalisés et numérotés
  • Impossible de les revendre à un autre client

⚠️ Important : Une fois votre commande validée et payée, elle devient définitive. Nous lançons immédiatement la fabrication de vos pièces uniques.

✅ NOTRE GARANTIE QUALITÉ

Bien que nos produits ne puissent être repris, nous nous engageons pleinement sur leur qualité :

Contrôle qualité systématique

  • ✓ Inspection minutieuse avant expédition
  • ✓ Emballage sécurisé professionnel
  • ✓ Photos de contrôle pour commandes importantes
  • ✓ Traçabilité complète (numérotation des pièces)

Garantie légale de conformité (2 ans)

Nous garantissons que nos produits :

  • Sont conformes à la description
  • Ne présentent aucun défaut de fabrication
  • Sont adaptés à l'usage normal (vaisselle de table)
  • Respectent toutes les normes alimentaires

🔄 CAS DE NON-CONFORMITÉ OU DÉFAUT

Vous êtes protégé si :

1. Produit défectueux à la réception

  • Fissure, éclat ou défaut de fabrication
  • Motif mal appliqué ou différent de la commande
  • Émaillage défectueux

2. Produit non-conforme

  • Article différent de celui commandé
  • Erreur de quantité
  • Couleur ou motif incorrect

3. Casse pendant le transport

  • Produit endommagé dans le colis
  • Emballage détérioré

📝 Procédure de réclamation

Délai : Vous devez nous signaler tout problème dans les 48h suivant la réception

Comment faire ?

  1. Prenez des photos claires du produit et de l'emballage
  2. Contactez-nous par email : [votre-email]
  3. Conservez le produit et l'emballage d'origine
  4. N'utilisez pas le produit défectueux

Notre engagement : Réponse sous 48h ouvrées

🎁 Solutions proposées

En cas de problème avéré :

  • Remplacement à l'identique (nouvelle fabrication)
  • Remboursement intégral si impossibilité de remplacement
  • Avoir sur votre prochaine commande (selon votre préférence)
  • Prise en charge de tous les frais de retour

🚫 EXCLUSIONS DE GARANTIE

Notre garantie ne couvre PAS :

Dommages dus à une mauvaise utilisation

  • ❌ Chocs thermiques : passage direct du froid au chaud (four/congélateur)
  • ❌ Chutes ou impacts après réception
  • ❌ Produits abrasifs (nettoyage inapproprié)
  • ❌ Utilisation commerciale intensive (restaurants, traiteurs)

Usure normale

  • ❌ Micro-rayures superficielles dues à l'usage quotidien
  • ❌ Légère atténuation des couleurs après plusieurs années d'utilisation intensive

Délais expirés

  • ❌ Réclamation au-delà de 30 jours après réception (sauf vice caché)
  • ❌ Absence de preuve d'achat

💡 CONSEILS D'UTILISATION

Pour profiter longtemps de vos pièces KEMI HOME ART :

✅ Ce que vous POUVEZ faire

  • Lave-vaisselle (programme normal)
  • Micro-ondes
  • Four (jusqu'à 200°C)
  • Usage quotidien

⚠️ Ce que vous devez ÉVITER

  • Chocs thermiques brutaux (ex: assiette très chaude sous l'eau froide)
  • Produits de nettoyage abrasifs ou javel pure
  • Chocs violents
  • Empilage excessif (risque de rayures)

📦 LIVRAISON ET RÉCEPTION

À la livraison

  1. Vérifiez l'état du colis devant le livreur si possible
  2. Notez toute anomalie sur le bon de livraison
  3. Ouvrez et inspectez dans les 48h
  4. Contactez-nous immédiatement en cas de problème

En cas de colis endommagé

  • Refusez le colis si l'emballage est très abîmé
  • Ou acceptez-le avec réserves écrites sur le bon de livraison
  • Photographiez tout (colis, produit, étiquette transporteur)

💳 PAIEMENT ET SÉCURITÉ

Modalités

  • Paiement intégral à la commande (avant fabrication)
  • Moyens acceptés : CB, PayPal, virement
  • Paiement sécurisé : transaction cryptée
  • Facture : envoyée par email après paiement

Annulation

  • Possible uniquement avant le début de fabrication (sous 24h généralement)
  • Remboursement intégral si annulation acceptée
  • Impossible une fois la fabrication lancée

📞 BESOIN D'AIDE ?

Avant de commander

Vous hésitez ? Contactez-nous pour :

  • Conseils sur le choix des motifs
  • Questions sur les dimensions
  • Commandes personnalisées spéciales
  • Devis pour grandes quantités

Service client

  • 📧 Email : edo@kemiha.fr
  • 📱 Téléphone : +33 6 95 70 70 18
  • ⏰ Disponibilité : Lundi-Samedi, 9h-18h
  • 💬 Délai de réponse : 24h maximum

🌍 NOTRE ENGAGEMENT

Qualité française

  • Fabrication près de Paris (Alfortville)
  • Porcelaine fine de Limoges
  • Contrôle qualité rigoureux
  • Savoir-faire artisanal

Respect de l'environnement

  • Production à la demande (pas de gaspillage)
  • Matériaux sans plomb ni métaux lourds
  • Coloration par oxydes métalliques durables
  • Emballage recyclable

Satisfaction client

  • Transparence totale sur nos produits
  • Service client réactif et à l'écoute
  • Qualité garantie
  • Passion du travail bien fait

📋 RÉSUMÉ DE NOS CONDITIONS

Point clé Détail
Type de produit Fabrication sur mesure personnalisée
Délai Maximum 10 jours + 2 jours expédition
Droit de rétractation Non applicable (produits personnalisés)
Garantie légale 2 ans conformité + vice caché
Réclamation Dans les 48h après réception
Défaut/Non-conformité Remplacement ou remboursement intégral
Annulation Possible uniquement avant fabrication

⚖️ CONFORMITÉ LÉGALE

Cette politique de vente respecte :

  • Code de la consommation français
  • Article L221-28 (exception droit de rétractation)
  • Articles L217-4 et suivants (garanties légales)
  • RGPD (protection données personnelles)
  • Règlement CE 1935/2004 (matériaux contact alimentaire)

En validant votre commande, vous reconnaissez avoir pris connaissance et accepté ces conditions de vente.

Dernière mise à jour : Novembre 2024